よくあるご質問
規約が定める事項は利用規約の該当条文をそのまま表示しています。金額など商品ごとに定める事項は各商品ページをご確認ください。
今日申し込んだら、いつ届きますか？
お届け日は利用開始日です。16:00までに承認されたお申し込みを、利用開始日の前日に発送します。
いま申し込む場合の最短のお届け日は、トップページの料金確認欄に表示しています。希望配達日は指定できません。早く受け取りたい場合は利用開始日を前にずらしてください。引渡しの定めは次の条文のとおりです。
利用規約 第六条（端末等の引渡し）
- 1. 当社は、契約者が指定する場所へ宅配便等の方法によりレンタル開始日までに、又は当社が指定する空港等のカウンターにおいてレンタル開始日に、端末等を引き渡します。ただし、在庫不足、天候不良、輸送上の事故その他当社の責めに帰すことができない事由により、引渡しが遅れることがあります。
- 2. 契約者は、端末等を受け取ったときは速やかに内容を確認し、外損又は過不足があるときは直ちに当社に連絡するものとします。連絡がないときは、端末等は正常な状態で引き渡されたものとみなします。
レンタル日数はどう数えますか？
利用開始日と利用終了日の両方を含めて数えます。9月7日〜9月9日なら3日、同じ日に受け取って返送する場合は1日です。返却の期限と方法は次の条文のとおりです。
利用規約 第七条（端末等の返却及び延滞料）
- 1. 契約者は、レンタル終了日の翌日までに当社に到着するよう当社宛ての宅配便により、当社が指定する空港等のカウンターにおいてレンタル終了日に直接、又はその他当社の定める方法により、端末等を返却するものとします。
- 2. 返却に要する送料は契約者の負担とします。
- 3. 契約者がレンタル終了日までに端末等を返却しないときは、レンタル終了日の翌日から返却日までの日数に応じ、当社が商品ページに定める延滞料（特段の定めがない場合は、1日当たりのレンタル料金の1.2倍に相当する額）を支払うものとします。
カードの明細に「保留」が出ました。請求ですか？
保証金の預り方法と精算は次の条文のとおりです。
利用規約 第五条の四（保証金）
- 1. 当社は、レンタル契約の履行を担保するため、契約者が登録したクレジットカードの与信枠に対する保留（以下「オーソリ」といいます。）の方法により保証金を預ります。当社が認め、又は当社が求める場合には、契約者は、保証金をレンタル開始日前に当社指定の口座への振込により預託するものとします。保証金に利息は付しません。
- 2. 保証金の額は、当社が商品ページに定める額（原則としてレンタル契約の契約金額の1.2倍）とします。当社は、契約者の申込内容の変更、レンタル期間の延長、又は当社の審査により、レンタル期間中に保証金の額を変更することがあります。
- 3. 契約者は、前項の変更及びオーソリの有効期限の到来に際し、当社が従前のオーソリを解放し、新たな額でオーソリを取得すること（以下「再オーソリ」といいます。）に、あらかじめ承諾するものとします。
- 4. 当社は、端末等の返却後の精算において、契約者が当社に対して負担する債務に保証金を充当し、残額があるときはオーソリを解放し、又は振込により預託された保証金の残額を契約者が指定する口座に返金します。
料金はいつ確定して、いつ請求されますか？
料金の確定時点と請求は次の条文のとおりです。
利用規約 第四条（レンタル期間及びレンタル料金）
- 1. レンタル期間は1日を単位とし、契約者が申込時に指定し当社が承諾したレンタル開始日からレンタル終了日までとします。
- 2. レンタル料金は、原則として、申込受付時に商品ページに掲載している料金を適用し、当社が端末等を発送した時点（カウンターで引き渡す場合は引き渡した時点）で確定します。
- 3. 当社が料金の改定を事前に告知する場合、当社は、当該告知において適用方法及び効力発生日を明示したうえで、次のいずれかを適用することがあります。
- (1) 利用日基準: 効力発生日以降の利用分に改定後の料金を適用する。
- (2) 経過措置: 効力発生日前に成立したレンタル契約について、当社が告知で定める期日まで改定前の料金を適用する。
- 4. レンタル期間の上限は原則として3か月とします。ただし、事前に当社が承諾した場合はこの限りではありません。
- 5. レンタル開始日又はレンタル終了日を変更する場合、契約者は事前に当社所定の方法により届け出るものとします。届出なくレンタル期間を超過した場合、当初のレンタル期間のレンタル料金に加え、第七条に定める延滞料が発生します。
- 6. 提携先（代理店その他当社が提携する事業者をいいます。以下同じです。）を経由した申込みについて、当社が当該提携先との間で特別に定めた料金又は割引があるときは、その定めを商品ページの料金に優先して適用します。
利用規約 第十条（料金の請求及び支払）
- 1. 当社は、端末等の返却後、レンタル料金、延滞料、キャンセル料、弁償金その他本規約に基づき契約者が支払うべき金額を計算のうえ、電磁的方法により契約者に請求します。当社は、必要に応じて、レンタル期間中においても確定した料金を請求することがあります。
- 2. 契約者は、当社が、契約者の登録したクレジットカードに対し、契約者による都度の操作又は署名の有無にかかわらず、前項の請求額を必要に応じて複数回に分けて自動的に請求すること（オフセッション決済）に、あらかじめ承諾するものとします。
- 3. 契約者が支払期日までに請求額を支払わないときは、支払期日の翌日から完済の日まで、年14.6%の割合による遅延損害金に加え、再請求手数料として1回につき220円（税込）及び回収に要した実費を支払うものとします。
- 4. 再三の請求にもかかわらず支払いがなされず、当社が契約者を訪問して請求したときは、契約者は、前項の金額に加え、訪問に要した日当、交通費その他の必要経費（実費）を支払うものとします。
- 5. 当社が銀行振込による支払いを認めた契約者（法人その他当社が認めた者に限ります。）については、当社は請求書を電磁的方法により交付し、契約者は、請求書に記載する支払期日までに請求額を当社指定の口座に振り込むものとします（後払い）。
- 6. 金融機関の振込手数料は、理由のいかんを問わず契約者の負担とします。
延長したい・早く返したい場合は？
期間の変更（延長・短縮）と、利用開始日以降の取消しの扱いは次の条文のとおりです。
利用規約 第四条（レンタル期間及びレンタル料金）
- 1. レンタル期間は1日を単位とし、契約者が申込時に指定し当社が承諾したレンタル開始日からレンタル終了日までとします。
- 2. レンタル料金は、原則として、申込受付時に商品ページに掲載している料金を適用し、当社が端末等を発送した時点（カウンターで引き渡す場合は引き渡した時点）で確定します。
- 3. 当社が料金の改定を事前に告知する場合、当社は、当該告知において適用方法及び効力発生日を明示したうえで、次のいずれかを適用することがあります。
- (1) 利用日基準: 効力発生日以降の利用分に改定後の料金を適用する。
- (2) 経過措置: 効力発生日前に成立したレンタル契約について、当社が告知で定める期日まで改定前の料金を適用する。
- 4. レンタル期間の上限は原則として3か月とします。ただし、事前に当社が承諾した場合はこの限りではありません。
- 5. レンタル開始日又はレンタル終了日を変更する場合、契約者は事前に当社所定の方法により届け出るものとします。届出なくレンタル期間を超過した場合、当初のレンタル期間のレンタル料金に加え、第七条に定める延滞料が発生します。
- 6. 提携先（代理店その他当社が提携する事業者をいいます。以下同じです。）を経由した申込みについて、当社が当該提携先との間で特別に定めた料金又は割引があるときは、その定めを商品ページの料金に優先して適用します。
利用規約 第九条（申込みの取消し及びキャンセル料）
- 1. 契約者は、レンタル契約の成立後、レンタル開始日前に申込みを取り消すときは、直ちに当社所定の方法によりその旨を通知するとともに、当社が商品ページに定めるキャンセル料を支払うものとします。
- 2. 前項のキャンセル料の額は、当該取消しにより当社に生ずべき平均的な損害の額を超えないものとします。
- 3. レンタル開始日以降の取消しは、レンタル契約の中途解約として取り扱い、契約者はレンタル期間のレンタル料金の全額を支払うものとします。
キャンセルはいつまで・いくらですか？
キャンセルの条件は次の条文のとおりです。キャンセル料の額は各商品ページに定めます。
利用規約 第九条（申込みの取消し及びキャンセル料）
- 1. 契約者は、レンタル契約の成立後、レンタル開始日前に申込みを取り消すときは、直ちに当社所定の方法によりその旨を通知するとともに、当社が商品ページに定めるキャンセル料を支払うものとします。
- 2. 前項のキャンセル料の額は、当該取消しにより当社に生ずべき平均的な損害の額を超えないものとします。
- 3. レンタル開始日以降の取消しは、レンタル契約の中途解約として取り扱い、契約者はレンタル期間のレンタル料金の全額を支払うものとします。
「上限なし」の機種に速度制限はありますか？
通信速度・品質の定めは次の条文のとおりです。機種ごとの容量・制御条件は各商品ページに表示します。
利用規約 第十二条（データ通信の品質）
- 1. データ通信の速度はベストエフォート方式によるものであり、当社は通信速度、品質、及び契約者のネットワークへの接続（VPN等）を保証しません。
- 2. 当社は、契約者の通信が当社又は通信事業者のネットワークに支障を及ぼすおそれがあると判断したときは、予告なく通信速度又はプロトコルを制限することがあります。
壊してしまった・紛失した場合は？
直ちに当社へご連絡ください。弁償と、あんしん保証サービスによる免除の定めは次の条文のとおりです。弁償金の額は各商品ページに定めます。
利用規約 第十一条（端末等の管理、滅失及び毀損）
- 1. 契約者は、端末等を当社所定の用法に従い、善良な管理者の注意をもって使用し、管理するものとします。
- 2. 契約者は、端末等が滅失し、毀損し、又は盗難にあったときは、直ちにその旨を当社に連絡するものとします。
- 3. 前項の場合、契約者は、その原因が当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、端末等の修理代金又は再調達代金（再調達に要する期間中の休業補償を含みます。）として、当社が商品ページに定める弁償金を当社に支払うものとします。
- 4. 戦争、暴動、天災その他の不可抗力による滅失又は毀損についても、前項を適用します。
利用規約 第十三条（あんしん保証サービス）
- 1. あんしん保証サービスは、契約者がレンタル期間中に端末等の盗難、紛失又は破損にあった場合に、第十一条第3項の弁償金の全部又は一部を免除する制度です。
- 2. あんしん保証サービスへの加入は契約者の任意とし、端末等の受取り後の加入及び変更はできません。対象外の商品は商品ページに定めます。
- 3. あんしん保証サービスの料金及び免除の割合は、当社が商品ページに定めます。盗難又は紛失について、レンタル終了日までに当社への連絡がなかった場合、又は警察への被害届の提出その他当社が求める公的書類の取得を行わなかった場合の免除の割合は、商品ページに定める減額後の割合とします。
- 4. 契約者の故意、犯罪行為又はその幇助による盗難、紛失若しくは破損、及び第十八条第1項第3号に基づき契約が解除された場合には、あんしん保証サービスは適用されません。
あんしん保証サービスは必ず加入が必要ですか？
お申込みの直前に「加入する／加入しない」を明示的にお選びいただきます（初期選択はありません）。加入の任意性・変更可否・内容は次の条文のとおりです。
利用規約 第十三条（あんしん保証サービス）
- 1. あんしん保証サービスは、契約者がレンタル期間中に端末等の盗難、紛失又は破損にあった場合に、第十一条第3項の弁償金の全部又は一部を免除する制度です。
- 2. あんしん保証サービスへの加入は契約者の任意とし、端末等の受取り後の加入及び変更はできません。対象外の商品は商品ページに定めます。
- 3. あんしん保証サービスの料金及び免除の割合は、当社が商品ページに定めます。盗難又は紛失について、レンタル終了日までに当社への連絡がなかった場合、又は警察への被害届の提出その他当社が求める公的書類の取得を行わなかった場合の免除の割合は、商品ページに定める減額後の割合とします。
- 4. 契約者の故意、犯罪行為又はその幇助による盗難、紛失若しくは破損、及び第十八条第1項第3号に基づき契約が解除された場合には、あんしん保証サービスは適用されません。
合計に送料は含まれていますか？
お届け分の送料は、表示する合計（税込）に含めています。返却の送料の定めは次の条文のとおりです。
利用規約 第七条（端末等の返却及び延滞料）
- 1. 契約者は、レンタル終了日の翌日までに当社に到着するよう当社宛ての宅配便により、当社が指定する空港等のカウンターにおいてレンタル終了日に直接、又はその他当社の定める方法により、端末等を返却するものとします。
- 2. 返却に要する送料は契約者の負担とします。
- 3. 契約者がレンタル終了日までに端末等を返却しないときは、レンタル終了日の翌日から返却日までの日数に応じ、当社が商品ページに定める延滞料（特段の定めがない場合は、1日当たりのレンタル料金の1.2倍に相当する額）を支払うものとします。